Analisis Kualitas Layanan E-Government LAPAN dengan Metode E-Govqual

Igif G.Prihanto (2019) Analisis Kualitas Layanan E-Government LAPAN dengan Metode E-Govqual. Mitra Wacana Media, Bogor.

[img] Text
Bunga Rampai_Igif G. P_Hal.28-38_2019.pdf

Download (410kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan e-Government Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional (LAPAN) berdasarkan persepsi peneliti sebagai pengguna. Metode penelitian menggunakan kuesioner berbasis e-GovQual berdasarkan dimensi: efficiency, trust, reliability dan citizen support. Analisa data dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jumlah responden ada 76 sampel peneliti LAPAN sebagai pengguna layanan e-Government. Uji validitas dan reliabilitas atribut instrumen kuesioner telah memenuhi persyaratan sehingga valid dan reliabel. Hasil penelitian ditemukan: atribut instrumen e-GovQual yang berada pada kuadran A ada 3 atribut, kuadran B ada 7 atribut, kuadran C ada 8 atribut, dan kuadran D ada 2 atribut. Layanan e-Government yang perlu ditingkatkan adalah atribut pada kuadran A (informasi tentang layanan yang memadai, pegawai tanggap terhadap masalah pengguna, dan pegawai memberikan balasan yang cepat untuk pertanyaan publik). Layanan e-Government yang wajib dipertahankan kinerjanya adalah atribut pada kuadran B (struktur website jelas dan mudah diikuti, website disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, data pengguna dijaga kerahasiaannya, data pengguna hanya digunakan untuk layanan yang diminta, data pengguna yang diperlukan untuk otentikasi situs, data pengguna tidak dibagi dengan yang lain, dan pegawai punya kemampuan untuk menyampaikan layanan dengan kepercayaan dan keyakinan).

Item Type: Other
Additional Information: Judul buku : Kinerja Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi ISBN 978-602-318-433-0
Uncontrolled Keywords: E-GovQual, Analisis Kesenjangan, IPA (Importance Performance Analysis)
Subjects: Teknologi Informasi dan Komunikasi > Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Divisions: Sekretaris Utama > Pusat Teknologi Informasi Dan Komunikasi Penerbangan Dan Antariksa
Depositing User: Dinar Indrasasi
Date Deposited: 18 Aug 2021 08:49
Last Modified: 20 Aug 2021 00:17
URI: http://repositori.lapan.go.id/id/eprint/1150

Actions (login required)

View Item View Item