Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi LAPAN dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis

Igif G.Prihanto (2019) Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi LAPAN dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Mitra Wacana Media, Bogor.

[img] Text
Bunga Rampai_Igif G.P._Hal.64-73_2019.pdf

Download (493kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan sistem informasi Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional (LAPAN) berdasarkan persepsi pengguna. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner berbasis Servqual, berdasarkan dimensi tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy. Analisis datanya dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan analisis gap dan kuadran. Jumlah responden ada 18 sampel Person In Charge (PIC) dari Tim Pengelola Jaringan Internet dan Keamanan Informasi LAPAN sebagai pengguna layanan sistem informasi LAPAN. Hasil penelitian adalah (1) Tingkat kesenjangan (gap) layanan SI LAPAN memiliki nilai lebih kecil dari nol (gap < 0) sehingga layanan sistem informasi LAPAN saat ini dapat dikatakan belum memenuhi kepentingan yang diharapkan pengguna; dan (2) Terdapat 5 atribut berada pada kuadran A, 6 atribut pada kuadran B, 4 atribut pada kuadran C, dan tidak ada satupun atribut pada kuadran D. Atribut yang perlu ditingkatkan adalah atribut pada kuadran A (fasilitas, pegawai, peralatan, kesigapan petugas, dan penanganan keluhan pemakai sistem), dan atribut yang wajib dipertahankan prestasinya adalah atribut pada kuadran B (kompetensi, kesopanan, kredibilitas, akses, komunikasi, pemahaman pada pemakai sistem).

Item Type: Other
Additional Information: Judul buku : Kinerja Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi ISBN 978-602-318-433-0
Uncontrolled Keywords: Servqual, Analisis Kesenjangan, Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects: Teknologi Informasi dan Komunikasi > Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi
Divisions: Sekretaris Utama > Pusat Teknologi Informasi Dan Komunikasi Penerbangan Dan Antariksa
Depositing User: Dinar Indrasasi
Date Deposited: 18 Aug 2021 09:34
Last Modified: 12 Oct 2021 07:18
URI: http://repositori.lapan.go.id/id/eprint/1153

Actions (login required)

View Item View Item